قوانین

قوانین و مقررات فروشگاه روشا شاپ

۱. ثبت سفارش

ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه توسط مشتری است.

۲. نحوه پرداخت

پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی امن و روش‌های پرداخت فعال در سایت انجام می‌شود. سفارش پس از تأیید پرداخت وارد مرحله پردازش خواهد شد.

۳. مدت زمان پردازش و تحویل سفارش

سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش شده و معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند. زمان دقیق دریافت سفارش بسته به شهر مقصد و شرکت حمل‌ونقل متفاوت خواهد بود.

۴. شیوه ارسال

ارسال سفارش‌ها از طریق پست، تیپاکس یا سایر روش‌های حمل‌ونقل فعال در سایت انجام می‌شود. روش ارسال هنگام ثبت سفارش قابل انتخاب خواهد بود.

۵. شرایط مرجوعی و انصراف از خرید

در صورت وجود ایراد فیزیکی، ارسال کالای اشتباه یا آسیب‌دیدگی ناشی از حمل، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

به دلیل رعایت اصول بهداشتی، کالاهای آرایشی و مراقبت پوستی که پلمب آن‌ها باز شده باشد یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، امکان مرجوعی یا تعویض ندارند؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا مغایرت باشد.

در صورت تأیید شرایط مرجوعی توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی طبق قوانین به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

۶. ساعات پاسخگویی

پشتیبانی فروشگاه در روزهای کاری از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ آماده پاسخگویی به مشتریان است.

۷. پشتیبانی و خدمات پس از فروش

مشتریان می‌توانند از طریق شماره تماس، ایمیل یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما، سؤالات و درخواست‌های خود را مطرح کنند. تیم پشتیبانی در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخگو خواهد بود.

۸. حریم خصوصی

اطلاعات شخصی مشتریان نزد فروشگاه محرمانه بوده و صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات و بهبود تجربه خرید استفاده می‌شود. اطلاعات کاربران بدون حکم قانونی یا رضایت ایشان در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نخواهد گرفت.

۹. حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف میان خریدار و فروشگاه، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق مذاکره و پشتیبانی حل‌وفصل شود. در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی و توسط کمیسیون فضای مجازی استان محل فعالیت فروشگاه قابل بررسی خواهد بود.

۱۰. تغییر قوانین

فروشگاه این حق را دارد که در صورت نیاز، قوانین و مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.